Odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení zboží

Postup při reklamaci

Vážený zákazníku, Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.Tento postup Vám pomůže rychle a transparentně vyřešit případné problémy s nákupem v našem e-shopu.

Základní zásady reklamace

• Reklamaci můžete uplatnit v záruční době, která začíná běžet dnem převzetí zboží
• U potravin a potravinářských výrobků je lhůta pro reklamaci omezena datem trvanlivosti nebo použitelnosti
• Dárkové zboží lze reklamovat v plné délce zákonné lhůty

Postup při reklamaci

1. Pečlivě zkontrolujte doručené zboží ihned při převzetí
2. V případě závady vyplňte níže přiložený reklamační protokol
3. Popište důvod reklamace co nejpřesněji, uveďte číslo objednávky nebo přiložte doklad o zakoupení
4. Pečlivě zabalte zboží a odešlete nám ho na doručovací adresu uvedenou v reklamačním protokolu.

Specifika reklamace potravin

U potravinářských výrobků budeme klást zvýšený důraz na:

• Datum spotřeby a datum minimální trvanlivosti (po jejich uplynutí už Vám nebude reklamace uznána)
• Neporušenost, případně stav obalu
• Skladovací podmínky
• U potravin s kratší dobou trvanlivosti spíše doporučujeme využít práva odstoupení od smlouvy (viz níže)

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Vážený zákazníku, dle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Níže naleznete podrobné informace o tomto procesu.

Základní podmínky odstoupení

• Lhůta pro odstoupení je 14 kalendářních dnů
• Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží
• Odstoupení musí být zasláno písemně (e-mailem nebo dopisem)

Postup při odstoupení od smlouvy

1. Zboží musí být:
   • nepoužité
   • v původním obalu
   • kompletní
   • bez známek opotřebení
2. Způsob vrácení:
   • Zboží zašlete zpět na naši doručovací adresu (Svitavská 655/44, Moravská Třebová),
   • přiložte kopii nákupního dokladu nebo uveďte číslo objednávky,
   • přiložte vyplněný formulář odstoupení od smlouvy (níže) nebo nám ho zašlete e-mailem v den odeslání zboží.

Výjimky z práva na odstoupení

Odstoupit nelze u:

• zboží upraveného podle přání zákazníka
• potravin s prošlou nebo blížící se dobou spotřeby
• hygienicky nezávadných výrobků bez ochranného obalu

Vrácení platby

• Platba vám bude vrácena do 14 dnů od doručení odstoupení.
• Vrátíme vám plnou částku včetně dopravného.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Dokumenty k vyplnění

Formulář	Typ a velikost dokumentu
Reklamační protokol	PDF, 73 kB
Odstoupení od smlouvy	PDF, 55 kB